Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Produits et destinations

Cette politique concerne la livraison des masques LED pour le visage et le cou ainsi que des accessoires proposés sur thekaybeauty.com. La livraison standard est proposée en France métropolitaine. Une autre destination est disponible uniquement si elle est proposée et acceptée lors de la commande ; les conditions correspondantes doivent alors être présentées avant le paiement.

2. Préparation et livraison

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés, après confirmation de la commande. Pour la France métropolitaine, le délai habituel d’acheminement standard est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition. Ces deux étapes sont distinctes.

Une date ou un délai de livraison est communiqué avant la validation de votre commande. Une indication particulière fournie pour le produit ou la commande précise le délai applicable. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

3. Frais, taxes et information avant l’achat

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Pour une destination ou une expédition soumise à des droits, taxes d’importation ou frais supplémentaires, leur existence et leurs conditions doivent être indiquées avant la commande, avec leur montant ou leur mode de calcul lorsqu’il peut être déterminé. Une clause générale ne permet pas de facturer après l’achat des frais supplémentaires qui auraient dû être annoncés.

4. Confirmation et suivi

Un e-mail vous informe de l’expédition. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro et son lien vous sont transmis. Une actualisation du suivi peut prendre 24 à 48 heures. Si plusieurs articles sont expédiés séparément, les informations de suivi de chaque colis vous sont communiquées.

5. Adresse de livraison

Vérifiez votre nom, votre adresse et vos coordonnées avant la validation. En cas d’erreur, écrivez dès que possible à contact@thekaybeauty.com. Nous vérifierons si une modification est encore possible. D’éventuels frais de réexpédition liés à une erreur vous seront expliqués avant toute nouvelle prestation payante.

6. Retard ou absence de livraison

En cas de retard, contactez-nous afin que nous vérifiions l’acheminement. Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur un support durable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Une résolution immédiate est possible dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la livraison dans le délai convenu constituait une condition essentielle de votre achat.

Lorsqu’une résolution pour défaut de livraison est valablement exercée, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de cette résolution.

7. Colis endommagé, incomplet ou indiqué livré mais non reçu

Contactez Kay Beauty avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter les vérifications lorsqu’elles sont possibles, mais leur absence ou l’absence de réserves sur le bon de livraison ne supprime pas vos droits légaux. Aucun délai de signalement de 48 heures ne limite les garanties dont vous bénéficiez.

Lorsque nous proposons le transporteur, nous restons votre interlocuteur et sommes responsables de la bonne exécution de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lors de la prise de possession physique du bien par vous ou par un tiers que vous avez désigné. Une simple indication « livré » dans le suivi ne dispense pas de vérifier une contestation de réception. La règle particulière applicable à un transporteur que vous auriez choisi de votre propre initiative, en dehors de ceux proposés par Kay Beauty, demeure réservée.

8. Indisponibilité et retours

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informons. Aucun produit différent n’est substitué sans votre accord. Les modalités de rétractation, de retour et de prise en charge d’un défaut sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Pour toute question : contact@thekaybeauty.com.