Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1 février 2026
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
2. TARIFS ET DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Expédition en France métropolitaine :
- Livraison Standard (5-10 jours ouvrables) : calculée au moment du paiement
Expédition internationale :
- Les délais de livraison varient selon la destination
- Les frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire
3. EXPÉDITION
Nous expédions vers :
- France métropolitaine
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison une fois le colis confié au transporteur.
4. SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.
5. COMMANDES ENDOMMAGÉES, PERDUES OU VOLÉES
Kay Beauty n'est pas responsable des colis endommagés, perdus ou volés une fois qu'ils ont été confirmés comme livrés par le transporteur.
Si votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
- Vérifier auprès de vos voisins
- Vérifier tous les emplacements possibles autour de votre domicile
- Contacter le transporteur directement
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée
Pour les colis endommagés, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et des produits endommagés.
6. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
7. DOUANES, DROITS ET TAXES
Kay Beauty n'est pas responsable des frais de douane ou des taxes d'importation qui peuvent être appliqués à votre commande lors de la livraison dans votre pays. Tous les frais supplémentaires imposés par les autorités douanières sont à la charge du destinataire.
8. RETARDS D'EXPÉDITION
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir en raison de :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou perturbations du transporteur
- Périodes de forte affluence (soldes, fêtes)
- Problèmes douaniers (expéditions internationales)
Nous vous informerons de tout retard significatif dès que nous en aurons connaissance.
9. COMMANDES EN PLUSIEURS COLIS
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez des notifications de suivi distinctes pour chaque colis.
10. PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK
Si un article de votre commande est en rupture de stock après votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer :
- Un remboursement pour l'article en rupture
- Un produit de remplacement similaire
- L'attente du réapprovisionnement (si disponible sous peu)
11. EMBALLAGE
Tous nos produits de soins sont soigneusement emballés pour garantir leur arrivée en parfait état. Nous utilisons des matériaux de protection adaptés pour éviter tout dommage pendant le transport.
12. LIVRAISON SANS SIGNATURE
Sauf indication contraire, la plupart des livraisons ne nécessitent pas de signature. Le transporteur peut laisser le colis à votre porte ou dans un endroit sûr.
Si vous préférez une livraison avec signature requise, veuillez nous contacter avant de passer commande.
13. QUESTIONS
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter via thekaybeauty.com